Durante los últimos 18 meses, hemos invertido en una importante actualización del sistema informático central de gestión de nuestro negocio. Esta nueva plataforma tecnológica nos permitirá ofrecerle servicios más eficientes y con mayores capacidades en el futuro. Ahora estamos en la recta final y deseando ponerla en marcha con el comienzo del nuevo año.
Para que el cambio sea lo más fluido posible, habrá un breve período durante la Navidad en el que algunos servicios estarán limitados. Desde el sábado 20 de diciembre hasta el domingo 4 de enero, nuestra tienda online no estará disponible mientras realizamos la migración al nuevo sistema. Aun así, podrá seguir realizando pedidos por teléfono, y todos los pedidos pendientes se enviarán tan pronto como volvamos a estar completamente operativos en el nuevo año.
Para evitar inconvenientes, le recomendamos realizar sus pedidos antes del 20 de diciembre para cubrir sus necesidades hasta el Año Nuevo. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible durante todo el período festivo (excepto los días festivos nacionales) para tomar pedidos, responder preguntas y ofrecer ayuda en lo que sea necesario. Y si surge algo urgente durante este tiempo, no dude en llamarnos: siempre haremos todo lo posible por asistirle.
Como ocurre con cualquier gran lanzamiento de sistema, hemos trabajado arduamente para que la transición sea fluida — aunque podrían presentarse algunos pequeños inconvenientes iniciales. Agradecemos sinceramente su apoyo mientras completamos esta actualización, y estamos deseando ofrecerle una experiencia más fluida y eficiente en los próximos meses y años.
Atentamente,
Nathan
Papergraphics
Actualización del Sistema de Papergraphics – Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué sucederá durante la Navidad?
Del sábado 20 de diciembre al domingo 4 de enero, nuestra tienda online estará temporalmente fuera de servicio mientras realizamos el cambio a nuestro nuevo sistema. Durante este tiempo, algunos servicios estarán limitados.
¿Puedo seguir haciendo pedidos durante este período?
¡Sí! Aún podrá realizar pedidos por teléfono o email y nos aseguraremos de que todo esté listo para su envío tan pronto como el nuevo sistema esté operativo en el Año Nuevo.
¿Cuándo debo realizar mis pedidos?
Para evitar retrasos, recomendamos hacer los pedidos importantes antes del 20 de diciembre.
¿Estará disponible el Servicio de Atención al Cliente?
Sí. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible durante todo el período festivo (excepto los días festivos nacionales) para recibir pedidos telefónicos, responder preguntas y ayudar en lo posible.
¿Qué pasa si tengo un problema urgente durante la actualización?
Por favor, llámenos. Haremos todo lo posible por ayudarle, aunque puede haber algunas limitaciones mientras completamos el cambio de sistema.
¿Por qué se está realizando esta actualización?
Estamos actualizando nuestro sistema central para construir una plataforma tecnológica más sólida. Esto nos permitirá ofrecerle servicios más rápidos e inteligentes en el futuro.
¿Qué ocurre si hay problemas durante la transición?
Hemos trabajado intensamente para garantizar que este proyecto tan importante se realice sin contratiempos, pero como en toda gran actualización, podrían aparecer algunos pequeños inconvenientes. Gracias por su paciencia — resolveremos cualquier problema lo más rápido posible.
¿Cuándo volverá todo a la normalidad?
El portal de clientes volverá a estar en línea el lunes 5 de enero, y todos los servicios se reanudarán inmediatamente.
¿Notaré algún cambio después de la actualización?
Sí, algunos de nuestros documentos — como facturas, extractos y notas de entrega — tendrán un formato ligeramente diferente después de la actualización.
¿Nos mantendrán informados durante esta transición?
Sí – enviaremos actualizaciones por correo electrónico si hay algún cambio.
¿Hay algo más que deba saber?
Sí. Nuestra tienda en línea funcionará con un nuevo sistema interno (back-end) después de la actualización. Como resultado, no podrá ver los pedidos completados anteriormente en línea — solo los pedidos abiertos o nuevos realizados después de la actualización serán visibles. Si necesita información sobre pedidos antiguos, simplemente llámenos y estaremos encantados de proporcionársela.
¿Con quién puedo contactar si tengo preguntas?
Nuestro equipo de Comercial estará disponible por teléfono durante todo el período de actualización (excepto los días festivos nacionales).